Inteligencia artificial para call centers

Un call center.
Dos formas de atender mejor.

Automatización con voz AI donde tiene sentido. Operadores humanos entrenados donde importa. Tú eliges la mezcla — nosotros operamos. Talento humano y tecnología inteligente.

2

productos: Voice AI + Humano

77%

de ahorro con Voice AI vs humano tradicional

24/7

cobertura total con la mezcla correcta

Productos

Dos productos.
Un solo Boxia.

No creemos en "todo AI" ni en "todo humano". Creemos en la mezcla correcta para cada operación. Por eso operamos las dos líneas bajo la misma marca, con el mismo equipo, y con la misma garantía.

● Boxia Voice AI

Agentes de voz con inteligencia artificial.

Contestan en menos de un segundo, hablan español natural, cotizan, agendan, integran con tu CRM y escalan a humanos cuando hace falta. Sin turnos, sin ausencias, sin fines de semana.

  • Voz natural, indistinguible de humana en modo Premium
  • Capacidad ilimitada: 1 línea o 500 al mismo tiempo
  • Cobra por minuto usado, no por operador contratado
  • Integración con CRM, calendario, WhatsApp, email
  • Escalamiento automático a un humano si hace falta
Mejor para: volumen alto, horarios 24/7, tareas repetitivas (recepción, agendamiento, cotizaciones recurrentes, recordatorios, cobranza amable, recuperación de carritos).
Ver precios de Voice AI →
● Boxia Humano

Operadores humanos entrenados.

Personas reales, seleccionadas y entrenadas por nosotros, operando como extensión de tu equipo. Scripts flexibles, tono empático, juicio humano. Perfectos para cuando la conversación pesa más que el volumen.

  • Selección, entrenamiento y supervisión incluidos
  • Scripts flexibles, adaptables en minutos
  • Calidad monitoreada con apoyo de AI (transcripción + QA)
  • Reportes semanales con insights accionables
  • Modalidad dedicada o compartida según volumen
Mejor para: venta consultiva, reclamos complejos, clientes VIP, post-venta delicado, campañas de alta sensibilidad, B2B con ticket alto, empresas que necesitan empatía real.
Hablemos de Humano →
¿No sabes cuál elegir? Lo normal es combinar ambos: Voice AI atiende el volumen, el equipo humano resuelve lo que importa. Agenda una demo y te armamos la mezcla ideal.
El problema

El call center tradicional no escala.

Por cada llamada perdida, hay un cliente que se fue con la competencia. Y contratar más operadores humanos es caro, lento y frágil.

Llamadas perdidas

Hasta el 40% de las llamadas se caen fuera del horario laboral. Cada una es una venta que se fue con otro.

Costo humano alto

Un operador humano cuesta un promedio de $0.18 por minuto todo incluido. Si creces 3x, tu planilla crece 3x. Sin margen.

Horarios limitados

Tu operación está dormida 16 horas al día. Tus clientes no. Compran en la noche, buscan soporte los domingos.

Cómo funciona

De la llamada al cliente atendido en 3 pasos.

Boxia se conecta a tu número actual o te asignamos uno nuevo. En menos de 2 semanas estás en producción.

1

Entra la llamada

Tu número (o uno nuevo) suena. El agente AI contesta en menos de 1 segundo con tu guion, tu tono y tu marca.

› CALL_RECEIVED · 240ms latency
2

Boxia AI escucha y responde

Entiende lo que el cliente quiere, responde con voz natural, consulta tu base de datos si hace falta, y resuelve.

› STT → LLM → TTS · en vivo
3

Acción ejecutada

Agenda en tu calendario, crea el ticket, envía el WhatsApp de confirmación o te escala a un humano si hace falta.

› ACTION_COMPLETED · CRM updated
Casos de uso

Cada industria tiene un caso donde Boxia gana.

Estos son los escenarios donde ya funciona — o donde estamos por desplegar.

Recepción 24/7 + agendamiento automático

La clínica ya no pierde pacientes en la noche ni los fines de semana. Boxia contesta, confirma cobertura de seguro, agenda la cita en el calendario del doctor y envía recordatorio por WhatsApp.

  • Lee disponibilidad de doctores en tiempo real
  • Valida cobertura de aseguradora
  • Confirma cita y envía WhatsApp de recordatorio
  • Escala emergencias al médico de turno
📞 Llamada entrante · 00:00:02
Boxia: Clínica San Ángel, buenas tardes. Soy Elena, la asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarle?
Cliente: Hola, quiero una cita con el Dr. Méndez para esta semana.
Boxia: Claro. El Dr. Méndez tiene disponibilidad el jueves a las 10:30 AM o el viernes a las 3:00 PM. ¿Cuál prefiere?
Cliente: El jueves está perfecto.
Boxia: Listo. Agendé su cita el jueves a las 10:30. Le envío el recordatorio a su WhatsApp.

Cotización outbound + seguimiento de pedidos

En vez de tener 5 vendedores llamando clientes fríos, Boxia hace el primer filtro: llama, califica interés, toma pedido o agenda con un vendedor humano solo si hay intención real de compra.

  • Campañas outbound masivas (500+ llamadas/día por línea)
  • Califica leads antes de pasarlos al equipo
  • Toma pedidos de clientes recurrentes
  • Seguimiento de entregas y reclamos
📞 Llamada saliente · cliente recurrente
Boxia: Buenos días Don Carlos, le habla Sofía de Distribuidora Norte. ¿Cómo va?
Cliente: Bien Sofía, gracias.
Boxia: Le llamo porque ya pasó un mes desde su último pedido. ¿Quiere que le repita las 20 cajas de la última vez?
Cliente: Sí, pero mándame también 10 del producto nuevo.
Boxia: Perfecto. 20 cajas estándar y 10 del nuevo. Entrega el martes. ¿Confirmamos?

Primer contacto de leads + tours virtuales

Cada anuncio en OLX, Encuentra24 o Facebook genera llamadas. El 80% llega fuera de horario. Boxia califica, da precios, agenda visitas y envía fotos por WhatsApp.

  • Contesta todos los leads en menos de 3 segundos
  • Califica presupuesto y zona de interés
  • Agenda tours físicos con el corredor
  • Manda catálogo por WhatsApp automático
📞 Llamada entrante · lead de Encuentra24
Boxia: Inmobiliaria Central, buenas. Soy Valeria. ¿Por cuál propiedad me llama?
Cliente: Por el apartamento de la zona norte que vi en el anuncio.
Boxia: El de 2 habitaciones. Está en $145,000. ¿Le interesa una visita esta semana?
Cliente: Sí, ¿qué días pueden?
Boxia: Mañana o miércoles por la tarde. Le mando también el catálogo completo por WhatsApp.

Renovaciones + reclamos básicos 24/7

Boxia llama a clientes próximos a vencer póliza, procesa renovaciones simples y atiende reclamos nivel 1. Solo escala casos complejos al agente humano.

  • Campañas de renovación automáticas
  • Cotización de pólizas simples
  • Atención de reclamos nivel 1
  • Escalamiento a ajustadores humanos
📞 Llamada saliente · renovación
Boxia: Buenos días Sra. López, le habla Ana de Aseguradora Confianza.
Cliente: Sí, dígame.
Boxia: Su póliza de auto vence el 22 de este mes. Tengo lista la renovación con la misma cobertura. ¿Mantenemos el mismo pago mensual?
Cliente: Sí, está bien.
Boxia: Perfecto. Ya está renovada. Le envío el comprobante por correo.

Soporte 24/7 + recuperación de carritos

Cada carrito abandonado es plata dejada en la mesa. Boxia llama al cliente, pregunta qué lo detuvo, ofrece descuento si aplica, y cierra la venta por teléfono.

  • Llamadas automáticas a carritos abandonados
  • Soporte post-venta 24/7
  • Gestión de devoluciones y reclamos
  • Cross-sell a clientes recurrentes
📞 Llamada saliente · carrito abandonado 2h
Boxia: Hola Luis, soy Paula de TiendaX. Vi que dejaste unos productos en tu carrito.
Cliente: Sí, pero no estaba seguro del envío.
Boxia: Entiendo. Si completas hoy, te incluyo envío gratis. ¿Cerramos?
Cliente: Listo, dale.
Boxia: Perfecto. Te mando el link de pago por WhatsApp en 10 segundos.
Comparativa de costos

Haz los números tú mismo.

Mueve el slider y mira cuánto te cuesta cada opción al mes. Los 3 precios de Voice AI son cerrados. Boxia Humano se cotiza por proyecto — contáctanos para tu caso.

Minutos de llamada al mes 10,000

Operador tradicional

$1,800
al mes (referencia)
$0.18/min · costo promedio regional

Boxia Voice AI Standard

$410
al mes
$0.04/min · voz natural · 77% ahorro

Boxia Voice AI Premium

$1,170
al mes
$0.12/min · voz ultra realista · 35% ahorro

BOXIA HUMANO

Operadores humanos dedicados o compartidos, cotización por proyecto. Incluye selección, entrenamiento, supervisión y QA con AI.

Cotizar →
Tecnología

Lo mejor de la tecnología.
Lo mejor del talento humano.

Combinamos modelos de IA de frontera con un equipo entrenado de operadores, supervisores y gente de QA. Lo que no resuelve la máquina, lo resuelve la persona. Sin excepciones.

Escucha en español natural

Reconocimiento de voz optimizado para acentos latinoamericanos

Voz sintética ultra realista

Entonación humana, pausas naturales, sin acento robótico

Equipo humano entrenado

Operadores seleccionados, entrenados y supervisados por Boxia

Integraciones sin fricción

Conectamos con tu CRM, tu calendario y tu sistema actual

Preguntas frecuentes

Lo que todo el mundo pregunta.

Si tu pregunta no está aquí, agenda una demo y la respondemos en vivo.

¿Cuándo me conviene Voice AI y cuándo Humano?
Voice AI gana cuando el volumen es alto, la conversación es repetitiva y la hora del día importa (recepción 24/7, agendamiento, cotizaciones recurrentes, cobranza amable, recuperación de carritos). Humano gana cuando la conversación pesa más que el volumen (venta consultiva, reclamos delicados, clientes VIP, B2B de ticket alto). Lo normal es combinar ambos: Voice AI filtra y atiende lo simple, Humano resuelve lo que requiere criterio.
¿Puedo contratar los dos productos y combinarlos?
Sí, es la configuración más común. Puedes tener Voice AI como primera línea 24/7 y que escale a un operador humano de Boxia cuando detecte complejidad, palabra clave, horario comercial o cualquier regla que tú definas. Un solo proveedor, una sola factura, un solo punto de contacto.
Si contrato Boxia Humano, ¿son empleados tuyos o míos?
Nuestros. Nosotros seleccionamos, entrenamos, supervisamos, hacemos QA con apoyo de AI y manejamos toda la parte laboral. Tú recibes un equipo operando como si fuera tuyo, pero sin la carga administrativa. Dedicados (tiempo completo a tu cuenta) o compartidos (atienden varias cuentas) según volumen.
¿Qué tan natural suena la voz del agente AI?
En modo Standard la voz ya es muy cercana a humano y funciona perfecto para conversaciones estructuradas. En modo Premium usamos una voz ultra realista que en la mayoría de los casos es indistinguible de una persona en español. Puedes escoger según tu presupuesto y caso de uso.
¿En qué idiomas funciona?
Español neutro y español centroamericano/mexicano son los principales. También soportamos inglés. Otros idiomas bajo pedido. El equipo humano opera en español e inglés de entrada.
¿Cuánto tarda en estar en producción?
Voice AI: entre 5 y 15 días según la complejidad. Boxia Humano: 2 a 4 semanas (selección + entrenamiento + pruebas piloto). Los casos más simples los levantamos en una semana. Integraciones con CRMs o bases propias toman un poco más.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Las llamadas se procesan en servidores cifrados, las grabaciones son opcionales y con retención configurable, y cumplimos con las mejores prácticas de manejo de datos personales. Firmamos NDA sin problema.
¿Se integra con mi CRM / calendario / WhatsApp?
Sí. Integramos con los CRMs más comunes, Google Calendar, Outlook, WhatsApp Business, Zapier y casi cualquier sistema que tenga API REST. Si el tuyo no está listado, lo construimos.
¿Hay contrato mínimo?
Voice AI: planes mensuales sin amarre, implementación con fee único al inicio. Humano: mínimo 3 meses (necesitamos ese tiempo para amortizar selección y entrenamiento). Si en 30 días no estás convencido con Voice AI, cancelas sin penalidad.
¿Qué pasa si mi volumen crece 10x?
Voice AI escala contigo sin que notes nada: no hay que contratar, no hay turnos. Solo pagas los minutos adicionales. Humano escala con tiempo de plomo (2-3 semanas por cada operador nuevo) — por eso tener la mezcla AI + Humano es la forma más resiliente de crecer.
¿Cuánto cuesta un call center con inteligencia artificial?
Con Boxia Voice AI el costo es por minuto de conversación: $0.04 USD/minuto en plan Standard y $0.12 USD/minuto en Premium (voz ultra realista). Eso es entre 35% y 77% menos que un agente humano en Guatemala ($0.18 USD/minuto todo incluido). No hay cargos por línea, no hay turnos ni salarios fijos. Pagas solo los minutos que el agente AI conversa.
¿Qué es un call center híbrido?
Un call center híbrido combina agentes de voz con inteligencia artificial y operadores humanos entrenados bajo un solo proveedor. Boxia opera exactamente así: Voice AI atiende el volumen alto, las consultas repetitivas y el horario 24/7. Los operadores humanos resuelven lo complejo: ventas consultivas, reclamos y clientes VIP. Un solo contrato, una sola factura.
¿Cómo automatizar la atención telefónica de mi empresa?
Con Boxia Voice AI: conectamos tu número actual (o te asignamos uno nuevo), configuramos el agente AI con tu guion, tu tono y tus reglas de negocio, y en 5-15 días estás en producción. El agente contesta 24/7 con voz natural en español, agenda citas, cotiza, cobra y escala a humano cuando detecta complejidad. 5 líneas AI = capacidad de 26 agentes humanos.
¿Boxia funciona para empresas en Guatemala y Centroamérica?
Sí. Operamos con números locales de Guatemala, Panamá y Costa Rica vía Twilio SIP. La voz AI funciona en español neutro, centroamericano y mexicano. Los operadores humanos están basados en la región. Servimos empresas de cualquier tamaño en Centroamérica y América Latina.
¿Cuál es la diferencia entre un call center tradicional y uno con IA?
Un call center tradicional depende de personas para cada llamada: turnos, salarios, ausentismo, capacitación constante. Un call center con IA como Boxia usa agentes de voz inteligentes que contestan en menos de 1 segundo, operan 24/7, escalan por minuto y nunca se cansan. 5 líneas AI cubren lo que 26 humanos. La diferencia: escalabilidad infinita, costo predecible, disponibilidad total.

Agenda una demo.
Te armamos la mezcla ideal.

Cuéntanos qué necesitas — volumen, horarios, tipo de conversación, budget — y en 24 horas te proponemos la mezcla de Voice AI y operadores humanos que mejor funciona para tu operación.

  • Diagnóstico gratis de tu operación actual
  • Recomendación honesta: AI, Humano o ambos
  • Demo personalizada con tu guion y datos
  • Sin compromiso, sin tarjeta de crédito, NDA disponible

Tus datos son confidenciales. Te responderemos en menos de 24 horas.